Foire aux questions

1. Créer votre compte

2. Récupérer et utiliser votre adresse personnelle de livraison

Vous pouvez maintenant commander sur le site européen de votre choix. Lors de la commande, indiquez l’adresse affichée sur votre compte 97shop.

Cette adresse de livraison est liée à votre compte. Vous ne pouvez donc pas utiliser l’adresse d’un autre compte sinon le colis ne pourra pas vous être attribué lorsque nous le recevrons.

3. Ajouter le colis à votre compte

4. Ajouter la facture

5. Sélectionner le colis à expédier puis payer

6. Recevez le colis entre 2 à 4 jours

Le service de réexpédition permet de commander sur n'importe quel site qui livre en France et qui délivre une facture. Vous achetez les produits que vous faîtes livrez à notre entrepôt puis nous vous les réexpédions.

Avec le service Amazon, vous pouvez via notre extension, choisir vos produits directement sur Amazon.fr, puis faire le paiement sur notre site. Nous commandons alors les produits pour vous pour : vous économiser la TVA hexagonale, vous faciliter le parcours d'achat. Le service Amazon est disponible en cliquant ici

Dans les deux cas, nous vous livrons entre 2 à 5 jours. Après validation du départ dans le cas de réexpédition. Après réception dans notre entrepôt dans le cas du service Amazon.

1. A recevoir Vous avez ajouté votre colis et nous allons bientôt le recevoir.

2. En attente de la facture Nous avons reçu votre colis mais nous sommes en attente de votre facture d’achat.

3. En préparation Nous sommes en train de traiter votre facture et votre colis pour déterminer le poids réel, le poids volumétrique et les taxes à régler pour votre achat.

4. Prêt à être expédié Votre colis est prêt à partir. Vous avez juste à sélectionner le ou les colis que vous souhaitez expédier pour régler les taxes et la livraison.

5. Payé Vous avez fait le paiement et le colis va être expédié rapidement.

6. Expédié Votre colis a été expédié. Vous pouvez suivre l’acheminement directement depuis votre compte.

7. Livré Vous avez reçu votre colis.

1. Vous devez d’abord créer un compte en cliquant ici
2. Vous devez ensuite ajouter une adresse de livraison
3. Vous devez lire et accepter nos CGV
4. Vous pourrez ensuite ajouter votre premier colis

Nous sommes une entreprise sérieuse comme peuvent en témoigner nos nombreux clients satisfaits.

• Vous pouvez retrouver plus de 250 avis clients (tous très positifs) sur notre page avis en cliquant ici .

• Voici un article de France-Antilles qui parle de notre entreprise (voir l'article).

Si d'autres éléments peuvent vous rassurer, n'hésitez pas à nous les demander.

Nous sommes une entreprise réunionnaise et tous nos colis partent de Roissy pour desservir le plus rapidement possible tous les DOM.

Vous pouvez nous contacter sur :

• WhatsApp
• nous appeler au +33 7 56 97 97 17
• Instagram
• Messenger

Vos données sont strictement confidentielles. Seule l’adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande sera communiquée avec le transporteur pour qu’il puisse vous livrer.

Concernant vos données de paiement, nous n’y avons pas accès. Vos données de paiement sont traitées et sécurisées par le partenaire que vous décidez d’utiliser lors de votre commande :

• BNP Paribas pour le paiement par carte bancaire
• PayPal

Bien sûr. Pour ça, il vous suffit d’indiquer le nom de votre entreprise dans l’adresse de facturation.

Vous bénéficierez des mêmes avantages que les particuliers :

• meilleurs tarifs de livraison
• livraison rapide
• gestion de la douane
• colis assuré

Nous livrons dans les DOM : en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane et à la Réunion.

Nous vous livrerons entre 2 à 5 jours Une fois que vous avez demandé à faire expédier le colis et que vous avez réalisé votre paiement, le colis sera expédié sous 24h.

Nous livrons avec Chronopost.

Tout se fait directement sur votre compte.

Une fois votre paiement fait, vous pouvez cliquer sur votre commande et vous y trouverez les différentes étapes de livraison :

1. Colis expédié
2. Colis arrivé en Martinique / Guadeloupe / Guyane / à la Réunion en fonction de votre adresse de livraison
3. Colis en route vers votre adresse
4. Colis livré

Vous trouverez également votre numéro de suivi.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche
• l’adresse et les horaires d’ouverture du lieu où aura été déposé votre colis seront à retrouver sur le site de Chronopost (cliquez ici)
• vous disposerez de 14 jours pour aller le récupérer avec votre pièce d’identité.

Votre commande vous sera remise en main propre par le livreur à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le livreur disposera de votre numéro de téléphone pour vous prévenir de son arrivée et/ou pour vous remettre le colis. La livraison nécessite une signature à la réception. Cela garantit que votre colis vous parvienne directement.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche
• l’adresse et les horaires d’ouverture du lieu où aura été déposé votre colis seront à retrouver sur le site de Chronopost (Cliquez ici)
• vous disposerez de 14 jours pour aller le récupérer avec votre pièce d’identité.

À tout moment, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour vérifier l'emplacement et le statut de votre colis sur le site de Chronopost

C’est rare, mais malgré toutes les précautions que nous prenons pour protéger vos colis, il peut parfois se passer quelque chose lors de la livraison : perte, casse ou vol.

C’est pourquoi tous nos colis sont assurés et vous pouvez être remboursé. Notre équipe analysera la demande et vous remboursera en fonction de la valeur du produit.

En cas de colis endommagé, lors de la livraison :

• Vérifiez bien l’état du colis et son contenu en présence du livreur
• Signez le bordereau de livraison seulement après avoir indiqué vos réserves si nécessaires
• Contactez alors notre service client sous 24 heures
• Pensez à prendre des photos du colis.

Nous avons créé 97shop pour offrir la meilleure expérience d’achat en ligne en Guadeloupe.

Depuis notre création, en juin 2020, des milliers de clients ont reçu leur colis et ont fait part de leur satisfaction. Tous nos clients reçoivent donc bien leur colis car :

• nous livrons avec Chronopost
• vous pourrez suivre votre commande grâce aux numéros de suivi
• tous nos colis sont assurés

Si, par hasard, vous ne recevriez pas votre colis alors :

• soit nous vous en enverrons un nouveau
• soit nous vous rembourserons

Vous n’aurez aucune taxe à payer à la réception puisque nous réglons tout directement auprès des douanes.

97shop vous permet d’acheter facilement en ligne sur des sites marchands européens. On réceptionne vos colis puis les réexpédie pour que vous les receviez rapidement.

1. Après avoir créé un compte sur notre site, vous pouvez acheter sur le site marchand de votre choix. Vous payez votre commande normalement sur le site. Le site doit livrer en France hexagonale

2. Lors de votre commande, au moment d’indiquer une adresse de livraison, vous devez indiquer l’adresse de l’entrepôt 97shop qui est disponible sur votre compte

3. On reçoit ensuite les colis, puis l’équipe logistique effectue un contrôle externe de l’état du colis. Une fois fait, vos colis sont enregistrés et vous les retrouvez alors sur votre compte. Vous recevez alors un mail pour vous en informer.

4. Une fois que votre facture d’achat de ces colis a été traitée, vos colis sont alors en statut “Prêt pour la réexpédition”. Vous pouvez alors lancer la réexpédition en procédant au paiement des taxes et des frais de livraison. Vous recevrez alors votre colis entre 2 à 5 jours.

Nous vous permettons de recevoir la grande majorité des produits mais certains produits ne sont pas acceptés.

Tout d’abord, nous ne traitons pas les effets personnels et les courriers postaux.

De même, vos produits doivent respecter les dimensions et poids suivants :

• Poids : inférieur ou égal à 30 kg.
• Dimensions maximales :

1. la somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 300 cm
2. la dimension maximale d’un côté ne doit pas excéder 150 cm

Par exemple si votre colis fait 30 cm x 15 cm x 10 cm alors le calcul donne 80 cm = 30 + 2x15 + 2x10

Enfin, vos produits doivent également respecter la réglementation en vigueur. Les produits suivants sont interdits (la liste n’est pas exhaustive) :

• produits dangereux : gaz, munitions
• armes à feu et couteaux
• parfums, aérosols et produits liquides inflammables
• bijoux précieux et billets de banques
• tabac, CBD et cigarettes électroniques

Pour que nous puissions expédier votre colis, nous avons besoin de la facture d’achat avec TVA. La facture est essentielle pour que nous puissions nous occuper des formalités douanières.

Pour information, en cas de contrôle des douanes, vous êtes responsable légalement et fiscalement des informations relatives à vos colis.

Si c’est impossible de récupérer la facture d’achat alors contactez-nous.

Pour être conforme, une facture d’achat doit contenir les éléments suivants :

• date de la facture : la date à laquelle la facture a été émise
• numéro de la facture
• identité du vendeur : nom d’entreprise, n° Siren, adresse du siège social
• identité de l’acheteur : nom et adresse
• nom des produits
• prix : prix hors taxe (HT) et toutes taxes comprises (TTC)
• TVA : le taux de TVA

Ne sont pas acceptés :

• les captures d’écran du récapitulatif de commande
• les relevés de compte bancaire

Pour ajouter une facture, il vous suffit de cliquer sur le bouton “Ajouter la facture”

Oui c’est tout à fait possible et ça vous fait même économiser des frais de livraison. Pour ça, vous devez sélectionner les différents colis que vous souhaitez envoyer avant de procéder au paiement.

Chaque produit importé est soumis à des taxes douanières. 97shop les gère pour vous en vous permettant de les connaître et de les régler en avance pour vous éviter les mauvaises surprises à la livraison de vos colis.

Vous pouvez utiliser notre simulateur ici pour avoir une estimation des frais de livraison et des taxes à régler.

Voici comment se calcule les taxes :

Classification de votre produit Chaque produit correspond à un code douane HS. Il en existe environ 10000. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet, sur le site des douanes ici (https://www.douane.gouv.fr/demarche/connaitre-la-nomenclature-de-votre-marchandise)

Taux d’octroi de mer Chaque DOM détermine un taux d’octroi de mer pour chacun de ces codes HS (TODM)

Taux de TVA La Martinique, la Guadeloupe et la Réunion appliquent en plus un taux de TVA à ces codes HS (TVA) La Guyane et Mayotte n’ont pas de TVA.

Calcul Ces taux s’appliquent sur le prix hors taxe de votre produit, livraison comprise (PHT) Donc pour déterminées les taxes, le calcul est le suivant :

PHT x TODM + PHT x TVA = Taxes totales

Pour vous livrer le plus rapidement possible, vos colis sont expédiés par avion.

Dans le transport aérien, c’est le poids volumétrique qui est utilisé. Il se calcule de cette manière : Longueur x largeur x hauteur /5000.

Mais si le poids réel est supérieur au poids volumétrique alors c’est le poids réel qui est facturé.

C'est-à-dire que si vous souhaitez envoyer 1 kilo de plomb et 1 kilo de plumes, vous ne serez pas facturé de la même manière car le colis contenant 1 kilo de plumes sera beaucoup plus volumineux.

Chez 97shop, nous optimisons systématiquement la taille de vos colis pour vous permettre de réduire vos frais d’envoi.

Nous avons deux moyens de le savoir :

• Vous devez ajouter votre colis sur votre espace après avoir commandé sur un site marchand
• Un ID unique vous est attribué lorsque vous créez votre compte.

Malgré l’ID unique, vous devez ajouter chaque colis sur votre espace. Dans le cas contraire, le délai de traitement de votre colis sera supérieur et des frais de “non ajout” vous seront facturés.

C’est rare mais ça peut arriver dans les cas suivants :

• le colis est hors gabarit ->Poids : inférieur ou égal à 30 kg. ->Dimensions maximales : la somme de la longueur + 2 hauteurs + 2 largeurs ne doit pas excéder 300 cm la dimension maximale d’un côté ne doit pas excéder 150 cm

• le colis est endommagé : si le colis arrive dans un trop mauvais état nous pouvons refuser la livraison

• des taxes sont demandées

• le colis contient des produits interdits ou dangereux

Oui, vous restez propriétaire des produits même lorsqu’ils transitent par nos entrepôts. Nous sommes un intermédiaire entre vous et le site marchand.

De manière générale non. Nous ouvrons uniquement les colis :

• si la douane nous le demande
• si nous devons vérifier la légalité du produit réceptionné

Nous pouvons par contre ouvrir le carton d’emballage (pas celui du produit) pour placer votre produit dans un carton plus petit mais toujours aussi sûr afin de vous faire économiser des frais de transport.

Lors de votre commande, au moment d’indiquer une adresse de livraison, vous devez indiquer l’adresse de l’entrepôt 97shop qui est disponible sur votre compte.

Certaines règles doivent être respectées pour que nous puissions réceptionner vos colis.

Les horaires de livraison

Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les colis pourront uniquement être réceptionnés durant ces horaires.

Livraison en main propre

Les colis doivent être remis en mains propres. Les colis ne doivent donc pas être déposés en boîte aux lettres ni dans un point relais.

Non réception d’un colis

Si vous voyez sur le site marchand ou sur le lien de suivi que votre colis nous a été livré et qu’après 24 heures, sur votre compte 97shop, vous ne voyez pas le colis comme étant réceptionné, vous pouvez alors faire une réclamation au transporteur.

Droits de douane

Nous nous chargeons de régler les taxes pour vous lors de l’envoi de vos colis entre l’Hexagone et les DOM.

Mais si pour une quelconque raison, des taxes doivent être réglées pour qu’un colis soit livré dans nos locaux, nous ne pourrons pas l’accepter.

Généralement ce cas peut arriver lorsque vous commandez sur un site marchand en dehors de l’Union Européenne.

Dans ce cas, les clients doivent régler les taxes en amont, sur le site marchand ou au transporteur.

Une fois que vous avez créé votre compte 97shop, vous pouvez récupérer l’adresse de livraison à indiquer au site marchand lors de votre commande

Cette adresse de livraison est liée à votre compte. Vous ne pouvez donc pas utiliser l’adresse d’un autre compte sinon le colis ne pourra pas vous être attribué lorsque nous le recevrons.