Foire aux questions

Avec ce service, achetez sur Amazon.fr et on vous livre chez vous à la Réunion. Vous pouvez commander facilement sur Amazon.fr sans passer par un service de réexpédition. On s'occupe de tout pour vous livrer en main propre sans frais supplémentaires.

Et surtout, vous ne paierez plus injustement la TVA hexagonale de 20 %.

1. Installez l’extension 97shop
2. Ajoutez des produits à votre panier Amazon.fr
3. Cliquez sur Procéder au paiement sur votre panier Amazon
4. Payez sur le site 97shop
5. Recevez votre colis 2 à 5 jours après la réception dans notre entrepôt

Pour installer l’extension, cliquez ici :

Avec le service Amazon, vous pouvez via notre extension, choisir vos produits directement sur Amazon.fr, puis faire le paiement sur notre site. Nous commandons alors les produits pour vous pour : vous économiser la TVA hexagonale, vous faciliter le parcours d'achat.

Le service de réexpédition permet de commander sur n'importe quel site qui livre en France et qui délivre une facture. Vous achetez les produits que vous faîtes livrez à notre entrepôt puis nous vous les réexpédions. Le service de réexpédition est disponible en cliquant ici

Dans les deux cas, nous vous livrons entre 2 à 5 jours. Après validation du départ dans le cas de réexpédition. Après réception dans notre entrepôt dans le cas du service Amazon.

Notre extension est disponible :

• sur ordinateur sur les navigateurs Chrome, Safari et Firefox
• sur mobile sur Android et iPhone

Pour information, sur Android, notre extension est disponible via le navigateur Firefox.

Vous pouvez retrouver vos commandes sur votre compte dans la section “Mes achats Amazon”.

4 étapes existent :

• A recevoir : signifie que nous n’avons pas encore reçu l’intégralité de votre commande Amazon
• Reçu et prêt à être expédié : signifie que nous avons reçu l’intégralité de votre commande et qu’elle va être expédiée prochainement
• Expedié : signifie que votre colis a été expédié
• Livré : signifie que votre colis a été livré

Vos données sont strictement confidentielles. Seule l’adresse de livraison que vous aurez indiquée lors de votre commande sera communiquée avec le transporteur pour qu’il puisse vous livrer.

Concernant vos données de paiement, nous n’y avons pas accès. Vos données de paiement sont traitées et sécurisées par le partenaire que vous décidez d’utiliser lors de votre commande :

• BNP Paribas pour le paiement par carte bancaire
• PayPal

Bien sûr. Pour ça, il vous suffit d’indiquer le nom de votre entreprise dans l’adresse de facturation.

Vous bénéficierez des mêmes avantages que les particuliers :

• meilleurs tarifs de livraison
• livraison rapide
• gestion de la douane
• colis assuré

Vous pouvez nous contacter :

• Par Whatsapp : cliquez ici
• Par mail : happy@97shop.com
• Par Instagram : cliquez ici

Nous livrons avec Chronopost 2 à 5 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt.

Nous livrons avec Chronopost 2 à 5 jours après la réception de votre colis à notre entrepôt. Le colis vous sera remis en main propre.

Une fois le colis reçu, nous l’expédions le jour même ou le lendemain. Vous recevez un mail le jour de l’envoi de votre colis. Vous pouvez alors suivre les étapes de la livraison sur votre compte.

Pour information, une livraison se fait en 2 étapes :

• un colis groupé contenant plusieurs colis clients part de Roissy vers l’agence Chronopost de votre région
• une fois reçue par Chronopost, votre colis est livré à l’adresse que vous avez indiqué lors de votre commande

Nous livrons dans les DOM : en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane et à la Réunion.

Votre commande vous sera remise en main propre par le livreur à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le livreur disposera de votre numéro de téléphone pour vous prévenir de son arrivée et/ou pour vous remettre le colis. La livraison nécessite une signature à la réception. Cela garantit que votre colis vous parvienne directement.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche
• l’adresse et les horaires d’ouverture du lieu où aura été déposé votre colis seront à retrouver sur le site de Chronopost (Cliquez ici)
• vous disposerez de 14 jours pour aller le récupérer avec votre pièce d’identité.

C’est rare, mais malgré toutes les précautions que nous prenons pour protéger vos colis, il peut parfois se passer quelque chose lors de la livraison : perte, casse ou vol.

C’est pourquoi tous nos colis sont assurés et vous pouvez être remboursé. Notre équipe analysera la demande et vous remboursera en fonction de la valeur du produit.

En cas de colis endommagé, lors de la livraison :

• Vérifiez bien l’état du colis et son contenu en présence du livreur
• Signez le bordereau de livraison seulement après avoir indiqué vos réserves si nécessaires
• Contactez alors notre service client sous 24 heures
• Pensez à prendre des photos du colis.

Une livraison se fait en 2 étapes :

• un colis groupé contenant plusieurs colis clients part de Roissy vers l’agence Chronopost de votre région
• une fois reçue par Chronopost, votre colis est livré à l’adresse que vous avez indiqué lors de votre commande

Sur votre compte, vous pouvez suivre en détail l’acheminement de votre colis. Mais votre numéro de suivi personnel ne s'actualisera qu’une fois que l’agence Chronopost de votre région l’aura récupéré et mis en livraison.

Ce n’est donc pas parce que votre numéro de suivi personnel affiche le statut “colis en préparation chez l’expéditeur” qu’il n’a pas été expédié.

Non. On s’occupe de tout.

Le prix indiqué inclut :

• les produits
• la livraison
• les taxes

Une fois une commande passée :

• retrouvez votre commande sur votre compte, dans la section “Mes achats Amazon”
• sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
• là vous retrouvez le récapitulatif de votre commande ainsi que les étapes de livraisons et voir si nous avons reçu votre commande, si elle a été expédiée et si vous êtes sur le point d’être livré. Vous recevrez un mail à chaque étape.

Une fois que vous avez ajouté au panier les produits que vous désirez, allez sur le panier puis cliquez sur “Passer la commande”.

Une fenêtre s’ouvrira pour vous indiquer le prix total à régler.

Pour rappel, vous n’aurez rien de plus à régler lors de la livraison de votre colis. On s’occupe de tout : de la livraison aux taxes.

Oui. 97shop n’est qu’un intermédiaire et les clients restent toujours les propriétaires des produits.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal.

Vous pouvez commander tous les produits disponibles sur Amazon.fr, hormis les produits dangereux, interdits par les compagnies aériennes ou dont le risque de dégradation durant la livraison est élevé.

Ainsi, les produits suivants sont interdits (la liste n’est pas exhaustive) :

• produits dangereux : gaz, munitions
• armes à feu et couteaux
• parfums, aérosols et produits liquides inflammables
• bijoux précieux et billets de banques
• tabac, CBD et cigarettes électroniques

Le SAV est géré par Amazon.fr C’est donc eux qui valideront la prise en charge. Mais nous vous guidons durant toutes les étapes. Pour cela :

1. Contactez-nous en indiquant le problème détaillé ainsi que des photos ou vidéos
2. Nous solliciterons ensuite Amazon pour une prise en charge.
3. Si Amazon accepte la prise en charge, il faudra renvoyer le produit à notre entrepôt situé dans l’Hexagone
4. En fonction de la décision d’Amazon soit nous vous rembourserons le produit soit nous nous en enverrons un nous

Non, vous n’avez pas besoin d’un compte Amazon pour commander. D’ailleurs les avantages liés à un compte Amazon ne sont pas valables.

Vous aurez par contre besoin d’un compte 97shop pour pouvoir commander et suivre vos commandes.