Foire aux questions

Nous sommes une entreprise réunionnaise et nous avons créé 97shop pour que nous ayons enfin une vraie boutique en ligne dans les DOM. Pour cela :

• nous livrons gratuitement en main propres
• nous réglons toutes les taxes directement à la douane
• nous proposons un large catalogue de produits moins chers
• nous sommes à votre disposition

Nous sommes réunionnais et nous avons créé 97shop pour faire baisser les prix le plus possible dans les DOM. Pour cela :

1. nous prenons beaucoup moins de marge
2. nous avons optimisé tout notre processus de livraison pour réduire les coûts

Nous sommes une entreprise sérieuse comme peuvent en témoigner nos nombreux clients satisfaits.

• Vous pouvez retrouver plus de 220 avis clients (tous très positifs) sur notre page Facebook en cliquant ici .
• Voici un article de France-Antilles qui parle de notre entreprise (voir l'article).

Si d'autres éléments peuvent vous rassurer, n'hésitez pas à nous les demander. Vous pouvez également nous appeler au +33 7 56 97 97 17.

Tous nos produits sont neufs d'origine française ou européenne et bénéficient donc de la garantie constructeur.

Nous sommes une entreprise réunionnaise et tous nos colis partent de Roissy pour desservir le plus rapidement possible tous les DOM.

Nous vendons des produits high-tech neufs : des smartphones, des tablettes, des montres connectées, des ordinateurs et de nombreux autres produits. Retrouvez notre catalogue en cliquant ici

Vous pouvez nous contacter sur :

• WhatsApp
• nous appeler au +33 7 56 97 97 17
• Instagram
• Messenger

Nous livrons gratuitement avec Chronopost entre 5 et 10 jours.

Vous n’aurez aucune taxe à payer puisque nous réglons tout directement auprès des douanes. Le prix indiqué sur le site est donc le prix final.

Oui, la livraison est gratuite chez 97shop et vous n’aurez aucun frais supplémentaire.

Nous livrons dans les DOM : en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane et à la Réunion.

Pour suivre votre commande sur 97shop, c'est très simple :

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site
2. Rendez-vous dans la section "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande que vous souhaitez suivre
4. Vous trouverez alors l'état actuel de votre commande, de la préparation à l'expédition, jusqu'à la livraison, mais également les numéros de suivi Chronopost.

De plus, dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec les numéros de suivi Chronopost.

Si vous rencontrez des difficultés ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !

Votre commande vous sera remise en main propre par le livreur à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Le livreur disposera de votre numéro de téléphone pour vous prévenir de son arrivée et/ou pour vous remettre le colis. La livraison nécessite une signature à la réception. Cela garantit que votre colis vous parvienne directement.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche
• l’adresse et les horaires d’ouverture du lieu où aura été déposé votre colis seront à retrouver sur le site de Chronopost (Cliquez ici)
• vous disposerez de 14 jours pour aller le récupérer avec votre pièce d’identité.

À tout moment, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour vérifier l'emplacement et le statut de votre colis sur le site de Chronopost

Nous livrons avec Chronopost.

Si vous êtes absent lors de la livraison :

• le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et le colis sera remis au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche
• l’adresse et les horaires d’ouverture du lieu où aura été déposé votre colis seront à retrouver sur le site de Chronopost (cliquez ici)
• vous disposerez de 14 jours pour aller le récupérer avec votre pièce d’identité.

Chez 97shop, nous nous efforçons de garantir que chaque commande arrive en parfait état à nos clients.

C’est pourquoi, depuis notre création, en juin 2020, des milliers de clients ont reçu leur colis et ont fait part de leur satisfaction. Tous nos clients reçoivent donc bien leur colis en bon état car :

• nos commandes sont préparées avec soin
• nos colis sont bien emballés
• nous livrons avec Chronopost

Si toutefois, votre colis arrivait endommagé ou incomplet, veuillez prendre contact avec nous au plus tard 24h après réception de votre commande afin que nous puissions traiter votre demande.

Nous avons créé 97shop pour offrir la meilleure expérience d’achat en ligne en Guadeloupe.

Depuis notre création, en juin 2020, des milliers de clients ont reçu leur colis et ont fait part de leur satisfaction. Tous nos clients reçoivent donc bien leur colis car :

• nous livrons avec Chronopost
• vous pourrez suivre votre commande grâce aux numéros de suivi
• tous nos colis sont assurés

Si, par hasard, vous ne recevriez pas votre colis alors :

• soit nous vous en enverrons un nouveau
• soit nous vous rembourserons

Nous réglons toutes les taxes à l’avance directement auprès des douanes pour que vous n’ayez rien à payer lors de la réception.

Et si le livreur vous fait tout de même payer des taxes, nous vous les rembourserons sur présentation de la facture. On vous rassure, ça arrive seulement pour 0,1 % des livraisons.

Non, vous n’avez aucun frais à payer en plus. Avec 97shop, il n’y a ni taxes, ni frais de livraison. Le prix affiché sur le site est le prix final.

Oui, vous pouvez payer en 2, 3, 4 et 10 fois. Pour cela, une fois que vous avez sélectionné le produit qui vous intéresse, vous devez :

1. allez sur la page de commande
2. indiquez votre adresse de livraison puis tout en bas
3. sélectionnez “Payer en plusieurs fois avec Alma”
4. choisissez 2X, 3X, 4X ou le 10X

Pour le paiement en plusieurs fois, nous sommes partenaires d’Alma.

Vous pouvez utiliser la plupart des cartes bancaires émises en France et en Europe telles que Visa, MasterCard, et American Express.

La carte ne doit pas nécessairement être à relief.

Toutefois, Alma n'accepte pas les cartes prépayées telles que Nickel, Revolut ou My French Bank.

Malheureusement, Alma ne communique pas sur les critères d’acceptation pour les paiements en plusieurs fois.

Alma n'accepte pas les cartes prépayées telles que Nickel, Revolut ou My French Bank. Si vous avez tenté de payer avec l’une de ces cartes, vous pouvez faire le paiement avec une autre carte.

Si vous n’avez pas tenté avec l’une de ces cartes :

• vous pouvez tenter de payer en moins d’échéance. C’est moins risqué pour Alma et le taux d’acceptation est donc plus élevé.
• vous pouvez choisir un autre mode de paiement
• vous pouvez demander à l’un de vos proches de réaliser la commande pour vous

Vous pouvez payer en une fois :

• par carte bancaire
• par PayPal.

Vous pouvez aussi payer en plusieurs fois avec Alma.

Acheter sur 97shop est simple et intuitif ! Voici un guide étape par étape pour effectuer un achat sur notre site :

1. Trouvez votre produit : parcourez nos catégories ou utilisez la barre de recherche pour trouver le produit que vous désirez.
2. Ajoutez le produit au panier : sélectionnez la quantité désirée puis, cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".
3. Passez la commande : une fois que vous avez trouvé tous les produits qui vous intéressent, cliquez sur "Passer la commande" pour entamer le processus de paiement.
4. Créez un compte / Connectez-vous : avant de procéder au paiement, vous devrez créer un compte ou vous connecter si vous en avez déjà un. Cela facilite le processus d'achat et améliore le suivi de vos commandes
5. Informations de livraison : choisissez une adresse de livraison
6. Méthode de paiement : sélectionnez le mode de paiement qui vous convient
7. Confirmez votre commande : cliquez sur le bouton “Procéder au paiement” pour réaliser le paiement
8. Confirmation par email : Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat et un numéro de commande
9. Suivi : une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec les numéros de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte

Si vous rencontrez des difficultés à n'importe quelle étape du processus, ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et rendre votre expérience d'achat aussi agréable que possible !

Félicitations pour votre commande chez 97shop ! Voici les prochaines étapes :

1. Confirmation de commande : suite à votre commande, vous avez reçu un email de confirmation reprenant le détail de votre commande, le montant total, le numéro de commande et l'adresse de livraison indiquée
2. Préparation : l’équipe logistique va préparer votre commande avec soin. Nous veillons à ce que tous les articles soient correctement emballés pour garantir leur sécurité pendant le transport
3. Expédition : une fois votre commande prête, celle-ci est expédiée. Vous recevrez alors un second email avec les numéros de suivi. Vous pourrez alors suivre l'avancée de votre colis.
4. Livraison : votre commande vous sera livrée à l'adresse indiquée. Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le livreur laissera un avis de passage pour que vous puissiez le récupérer au bureau de Poste ou au Point Relais le plus proche.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que vous serez entièrement satisfait de votre achat chez 97shop !

Oui. Tous les téléphones sont débloqués/ libres de tout opérateur.

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Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème avec votre produit. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider.

Il faut savoir que tous nos produits sont neufs et bénéficient donc d’une garantie constructeur. Cette garantie ne s’applique que si la panne n’est pas liée à votre usage du produit. Un écran cassé, un produit tombé dans l’eau ou une rayure ne seront pas pris en charge par le constructeur. Avant d’entamer une procédure qui peut vous priver de votre produit quelque temps, réalisez ces 3 étapes qui permettent de régler le problème dans 95 % des cas :

1. Redémarrer le produit
2. Effectuer une mise à jour si celle-ci est disponible
3. Réinitialiser votre produit

Si après ces étapes, le problème est toujours présent, vous pouvez contacter le SAV du constructeur directement pour qu’ils puissent vous aider à résoudre le problème à distance. Et si le problème persiste, il vous permettra de retourner le produit chez un réparateur agréé.

Bien sûr, nous restons à votre disposition pour vous guider tout au long des étapes.