La garantie constructeur

Qui n’a jamais eu peur en achetant un produit que celui-ci tombe en panne rapidement ou qu’il arrive avec une rayure ?

Heureusement chez 97shop tous nos produits sont d’origine européenne ou française et disposent donc d’une garantie constructeur de 2 ans

La garantie légale constructeur

Cette garantie est obligatoire et elle est assurée par les constructeurs.

Chez 97shop, nous souhaitons que vous soyez rassurés et nous mettons donc tout en œuvre pour vous venir en aide en cas de défaut de votre produit.

  • Frame12.svg

    Elle s’applique à tous les composants du produit : écran, bouton…

  • Frame13.svg

    Elle est d’une durée de 2 ans

  • Elle s’applique dès lors que la panne n’est pas liée à votre utilisation du produit

  • Si le produit ne fonctionne plus suite à une chute par exemple, que votre écran est cassé ou qu’il est tombé dans l’eau cette garantie ne s’applique plus. Pour information, des petits témoins peuvent permettre au réparateur de déceler si le produit a été mis dans l’eau ou s’il a été manipulé.

Votre produit est en panne, que faire ?

  • Vous avez acheté votre produit chez nous il y a moins de 2 ans et vous constatez un problème ? Pas de panique, nous allons vous expliquer comment résoudre ce problème et bien sûr nous vous guiderons tout au long de la procédure :

    Tout d'abord, avant d'entamer une procédure qui peut vous priver de votre produit pendant un certain temps, vérifiez que vous ne pouvez pas résoudre le problème par vous-même :

    1. Redémarrer le produit
    2. Mise à jour si disponible
    3. Réinitialiser votre produit Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas.

    Cela permet de réparer le problème dans la grande majorité des cas.

  • Le problème persiste, voici ce qu'il faut faire :

    Si le problème persiste, vous pouvez alors contacter directement le SAV du constructeur.Leurs équipes vous accompagneront pour résoudre le problème que vous rencontrez.

Voici les coordonnées des SAV des constructeurs :

La prise en charge de votre produit si le problème persiste

Si le problème est toujours présent à cette étape, alors le constructeur vous proposera de remettre le produit à un centre de réparation agréé.Ils diagnostiqueront le problème puis indiqueront si le problème provient du produit ou de son utilisation :

  • si celui-ci valide la prise en charge, le produit peut être réparé. Le délai de prise en charge peut aller jusqu’à 5 semaines
  • si la prise en charge est refusée, un devis de réparation peut être réalisé et ce sera alors à vous de décidez si vous souhaitez poursuivre, à vos frais

Cela signifie que quelque soit la provenance du produit, que ce soit chez 97shop ou ailleurs, seuls ces centres de réparation agréés peuvent prendre en charge le produit avec cette garantie.Or, certains constructeurs peuvent avoir un unique centre de réparation agréé en métropole.

Nous faisons le point ci-dessous sur les centres de réparation agréés en Guyane :

  • Apple

    Aucun centre de réparation agréé n’est présent en Guyane

  • Samsung

    Centre de réparation agréé présent en Guyane (à Cayenne).

  • Autres marques

    Toutes les autres marques n’ont pas de centre de réparation agréé dans les DOM.Ils sont uniquement présents dans l’Hexagone